Apa itu Layanan ITIL®?

Layanan ITIL® adalah setiap penawaran teknologi informasi (TI) yang mematuhi serangkaian praktik dan metode Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi.Ini dapat mencakup hampir semua jenis layanan yang termasuk dalam TI, seperti help desk,pengembangan perangkat lunak, sistem dan administrasi jaringan, dan sebagainya.ITIL® memiliki pendekatan berorientasi pelanggan, di mana setiap penawaran TI, baik yang disediakan secara internal oleh organisasi atau pihak ketiga mana pun, dapat memenuhi persyaratan.

Pria memegang komputer

Ide untuk layanan ITIL® muncul kembali pada 1980-an ketika pemerintah Inggris menyadari ketergantungannya yang meningkat pada TI.Untuk menjamin bahwa organisasi pemerintah, serta kontraktor pihak ketiga yang ingin menyediakan layanan TI kepada pemerintah, efisien dan hemat biaya, mereka mengembangkan ITIL®.Buku-buku yang terdapat dalam ITIL® merinci praktik paling terkenal untuk menerapkan dan mengelola lingkungan TI.

Pendekatan untuk membangun layanan ITIL® terakreditasi melibatkan beberapa fase.Buku-buku tersebut merinci fase-fase terpisah untuk analisis dan desain, serta implementasi dan operasi sehari-hari sambil tetap memperhatikan masa depan kebutuhan organisasi.Selama fase desain, penyedia layanan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memastikan layanan akhir yang ditawarkan akan memenuhi persyaratan organisasi.Pada dasarnya, setiap komponen dari penawaran layanan oleh penyedia, sesuai dengan kesepakatannya dengan pelanggan, termasuk dalam layanan ITIL® dan perlu direncanakan dengan tepat sebelum operasi.

Aset seperti komputer, perangkat lunak, atau bahkan personel dihitung sebagai berbagai aspek dari penawaran layanan dan diuraikan selama fase desain.Dalam beberapa kasus, komponen spesifik dari layanan ITIL® selanjutnya dapat diakreditasi.Dalam hal perangkat lunak khusus, misalnya, vendor dapat meminta program dievaluasi secara resmi untuk kepatuhan dengan proses ITIL® oleh pihak ketiga yang independen.Manajer layanan juga dapat mencapai berbagai tingkat sertifikasi ITIL® melalui sejumlah program pendidikan.

Saat penawaran mencapai tahap implementasi, penyedia layanan kemudian bertanggung jawab untuk memelihara database yang menyimpan informasi tentang berbagai aspek layanan, konfigurasinya, dan hubungannya satu sama lain.Hal ini memungkinkan pemulihan yang cepat dalam kasus bencana yang tak terduga, serta analisis biaya rinci dari operasi sehari-hari dan informasi yang baik untuk perencanaan kebutuhan masa depan untuk memenuhi pertumbuhan organisasi.

ITIL® juga menyediakan toolkit untuk membantu memulai layanan ITIL®.Toolkit ini menawarkan pandangan pendahuluan kepada manajer tentang apa yang harus ditawarkan dalam perjanjian atau kontrak tingkat layanan dan apa yang diharapkan dari layanan yang sesuai.Ada juga daftar periksa dan kuesioner yang dapat digunakan organisasi untuk memastikan bahwa penyampaian layanan memenuhi spesifikasi yang dirinci dalam volume ITIL®.

Related Posts