Apa itu CRM Sumber Terbuka?

Open source CRM adalah sekelompok produk perangkat lunak yang menyediakan pengguna bisnis dengan alat yang diperlukan untuk mengelola pelanggan mereka.Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah mengalami peningkatan permintaan yang sangat besar karena semakin banyak perusahaan mulai memahami peningkatan efisiensi yang tersedia dengan alat ini.Perangkat lunak open sourcedikembangkan melalui upaya kolaboratif.Perbedaan antara perangkat lunak open source dan komersial adalah kemampuan untuk mengakseskode sumber.

Open source CRM adalah sekelompok produk perangkat lunak yang menyediakan pengguna bisnis dengan alat yang diperlukan untuk mengelola pelanggan mereka.

Gerakanopen sourcetelah mengalami pertumbuhan yang fenomenal dalam beberapa tahun terakhir dan diperkirakan akan terus berkembang selama 10 hingga 20 tahun ke depan.Manfaat utama dari kode sumber terbuka adalah kemampuan bagi pemrogram dan pengembang untuk memodifikasi kode yang ada untuk memenuhi kebutuhan spesifik atau untuk membuat produk perangkat lunak baru yang mengakses program utama.Ini jauh lebih mudah dilakukan ketika kode diberikan, meningkatkan kualitas dan efektivitas program.

Awalnya, banyak perusahaan menjauh dari produk CRM open source karena kekhawatiran tentang kualitas produk, keamanan, dan keberlanjutan.Namun, masalah ini telah diatasi melalui kombinasi perubahan standar produk dan kebutuhan perusahaan untuk tetap kompetitif.Produk CRM open source tidak gratis, tetapi seringkali tersedia dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada perangkat lunak komersial, karena perbedaan dalam perjanjian lisensi.

Saat mencari produk CRM open source, berhati-hatilah untuk meninjau secara objektif berbagai fitur produk.Metode terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat daftar semua fitur yang harus Anda miliki dan daftar semua fitur yang ingin Anda miliki.Misalnya, sebuah perusahaan besar dengan pusat panggilan ingin pengguna dapat mengklik nomor telepon pelanggan dan melakukan panggilan telepon, yang disalurkan melalui headset pengguna dan dilacak dalam perangkat lunak.Perusahaan lain mungkin harus dapat menyimpan riwayat penjualan yang terperinci agar dapat bekerja dengan baik dengan klien mereka.

Pikirkan tentang bantuan instalasi dan dukungan jangka panjang.Lihat bahasa yang digunakan untuk menulis program dan cari tahu sistem operasi mana yang dirancang untuk digunakan.Selidiki biaya keahlian lokal dengan bahasa ini dan bandingkan biaya ini dengan produk perangkat lunak lain.Sebagian besar biaya yang terkait dengan penerapan sistem apa pun adalah layanan konsultasi.Jika keahlian sulit ditemukan, biayanya akan jauh lebih tinggi daripada program yang didukung dan dikenal secara luas.

Related Posts